Informations d'accessibilité pour le site web eu.venchi.com

Le présent avis a été rédigé le 03/06/2026.

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Venchi S.p.A. s’engage à garantir l’accessibilité de son site web it.venchi.com, conformément au décret législatif n° 82 du 27 mai 2022 mettant en œuvre la directive européenne 2019/882. Venchi S.p.A. estime qu’il s’agit d’une obligation morale collective de permettre à chacun d’accéder aux informations, produits ou services sans rencontrer d’obstacles ou de barrières, afin que toute personne puisse vivre avec dignité, égalité et indépendance. Pour cette raison, des ressources ont été investies afin de rendre le site plus facile à utiliser et plus accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Conformément au décret législatif 82/2022, les informations suivantes sont fournies :

  • 1. informations sur l’évaluation de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité et précisant les exigences applicables ;
  • 2. description générale du service, dans des formats accessibles ;
  • 3. descriptions et explications nécessaires à la compréhension du fonctionnement du service ;
  • 4. description de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité ;
  • 5. informations démontrant que le processus de fourniture du service et son suivi garantissent la conformité ;
  • 6. assistance et signalement de tout problème d’accessibilité.

1. Exigences d’accessibilité et critères applicables

Les exigences en matière d’accessibilité numérique sont définies par le décret législatif n° 82 du 27 mai 2022 « Mise en œuvre de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences d’accessibilité applicables aux produits et services », qui, pour les aspects techniques, renvoie à la norme UNI EN 301549.

Plus précisément, la conformité du site web doit être évaluée au regard des critères définis dans les chapitres 9 « Web » et 10 « Contenus non web », qui renvoient aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau A+AA.

Les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique, tels qu’énoncés par les WCAG 2.1, sont les suivants :

  • Perceptible - Les contenus sont présentés de manière claire et compréhensible.
  • Utilisable - L’interface est facilement navigable par tous les utilisateurs.
  • Compréhensible - Les informations et les opérations sont intuitives et faciles à interpréter.
  • Robuste - Le site est compatible avec les technologies d’assistance les plus courantes.

En se référant à la norme UNI EN 301549 mentionnée ci-dessus, qui énumère clairement les 50 critères de succès à considérer pour vérifier l’accessibilité d’un site web, des analyses techniques ont été effectuées sur les contenus du site web, comprenant des informations textuelles et non textuelles, des documents et formulaires téléchargeables ainsi que des formes d’interaction bidirectionnelle telles que le traitement de formulaires numériques et l’achèvement des processus d’authentification, d’identification et de paiement. Parmi les 50 critères de succès spécifiés par les normes techniques en vigueur, le suivant est considéré comme non applicable à ce site : 1.2.4 Sous-titres (en direct)

Domaines exclus de l’application L’article 1, paragraphe 5 du décret législatif n° 82/2022 indique que les dispositions du décret ne s’appliquent pas aux contenus suivants des sites web et des applications mobiles :

  • les médias temporels préenregistrés publiés avant le 28 juin 2025 ;
  • les formats de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025 ;
  • les cartes et services de cartographie en ligne, à condition que les informations essentielles soient fournies en format numérique accessible pour les cartes de navigation ;
  • les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par l’opérateur économique concerné ni placés sous son contrôle ;
  • les contenus de sites web et d’applications mobiles considérés comme des archives, c’est-à-dire contenant uniquement des contenus non mis à jour ou révisés après le 28 juin 2025.

2. Description générale du service

Ce site s’adresse au consommateur final et propose un service de vente pour la marque Venchi, permettant aux utilisateurs d’acheter en ligne du chocolat, des chocolats, des pralines, des pâtes à tartiner, des snacks, des coffrets cadeaux et des produits de confiserie. En outre, les utilisateurs peuvent consulter le catalogue, acheter des produits en ligne, créer des assortiments personnalisés, découvrir l’histoire et les valeurs de la marque, trouver les boutiques et gelaterias Venchi, adhérer au programme de fidélité V-Club et contacter l’entreprise.

3. Fonctionnement du service

Le site est accessible à partir d’ordinateurs de bureau, de tablettes et de smartphones à l’aide des principaux navigateurs web actuellement disponibles. La navigation s’effectue via un menu principal permettant à l’utilisateur d’accéder aux différentes sections du portail.

L’utilisateur peut utiliser les fonctionnalités du site selon les modalités suivantes :

  • consulter les catégories de produits : l’utilisateur peut parcourir le catalogue en ligne à partir des rubriques du menu dédiées, en consultant les différentes catégories disponibles, notamment le chocolat, les chocolats, les pâtes à tartiner, les tablettes, les idées cadeaux, les produits en promotion et les articles liés à des occasions spécifiques. Dans les pages de catégorie, il peut visualiser la liste des produits disponibles et accéder aux fiches produit individuelles.
  • consulter les fiches produit : l’utilisateur peut sélectionner un produit pour afficher une page dédiée comprenant des images, une description, le format, le prix, la disponibilité et des informations utiles pour l’achat. Depuis la fiche produit, il peut choisir les variantes disponibles, indiquer la quantité souhaitée et ajouter le produit au panier.
  • effectuer des achats en ligne : l’utilisateur peut acheter les produits disponibles en les ajoutant au panier puis en procédant au paiement. Lors du processus d’achat, il peut saisir les données de livraison, sélectionner le mode de paiement, appliquer des codes promotionnels ou des cartes cadeaux et confirmer la commande.
  • créer un assortiment personnalisé : via la section My Venchi Mix, l’utilisateur peut composer une sélection personnalisée de produits en choisissant parmi les références disponibles et en configurant son propre mélange selon ses préférences. Une fois la sélection terminée, il peut ajouter le produit personnalisé au panier et procéder à l’achat.
  • acheter des cartes cadeaux : l’utilisateur peut acheter une carte cadeau Venchi en format électronique dans la section Cadeaux du site.
  • créer un compte et accéder à l’espace personnel : l’utilisateur peut s’inscrire ou se connecter pour gérer son profil via l’élément dédié dans l’en-tête du site et remplir les informations demandées. Dans l’espace personnel, il peut consulter ses commandes, suivre ses livraisons, gérer ses données et accéder aux services liés à son inscription.
  • utiliser la liste de souhaits : l’utilisateur peut enregistrer des produits dans sa liste de souhaits personnelle en utilisant l’option dédiée sur chaque fiche produit.
  • adhérer au programme V-CLUB : l’utilisateur peut s’inscrire au programme de fidélité via le site, lors de la création du compte ou selon les modalités prévues. Une fois inscrit, il peut bénéficier des avantages et vérifier son solde de points.
  • rechercher un point de vente : l’utilisateur peut accéder à la section dédiée pour trouver les boutiques, gelaterias ou revendeurs Venchi en saisissant une localisation.
  • consulter les informations sur la marque : l’utilisateur peut découvrir l’univers Venchi, son histoire, ses produits, la durabilité, les certifications et les récompenses.
  • consulter des articles et contenus éditoriaux : l’utilisateur peut accéder au blog pour lire des contenus liés au chocolat, au gelato et plus encore.
  • consulter les informations du service client : accès aux FAQ et aux informations sur les services.
  • utiliser le chatbot : assistance via une interface conversationnelle.
  • contacter le service client : via la page Contact.
  • s’inscrire à la newsletter : via le formulaire dédié.

4. Conformité aux exigences d’accessibilité

Un audit technique a été réalisé par un expert externe.

Fonctionnalités :

  • compatibilité avec technologies d’assistance
  • navigation clavier
  • contraste des couleurs
  • alternatives textuelles
  • zoom
  • sous-titres
  • contrôle animations
  • formulaires accessibles

Les attributs ARIA améliorent l’accessibilité.

Un widget UserWay PRO a été intégré.

  • Lecteur d’écran
  • Dictionnaire
  • Agrandissement du texte
  • Saturation
  • Contraste
  • Contraste intelligent
  • Mise en évidence des liens
  • Pause animations
  • Espacement du texte
  • Hauteur de ligne
  • Alignement
  • Police dyslexie
  • Curseur agrandi
  • Infobulles
  • Structure page

Le widget corrige des problèmes en temps réel.

Exigences e-commerce

Accessibilité des paiements.

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal

Statut

Le site est partiellement conforme.

  • certaines pages non conformes
  • PDF non conformes

Détails :

  • attributs trop longs
  • vidéos sans transcription
  • structure incorrecte
  • navigation imparfaite

5. Suivi

Des contrôles sont effectués régulièrement.

  • analyse
  • tests
  • documentation

6. Assistance

Contact :

Informations à fournir :

  • nom
  • page
  • problème
  • outils
  • suggestions

Les demandes seront traitées rapidement.