Informativa sull’accessibilità per il sito it.venchi.com

La presente informativa è stata redatta il 03/06/2026.

Il presente contenuto può essere letto e reso disponibile anche in forma orale utilizzando i lettori di schermo NVDA per Windows e VoiceOver per iOS. In alternativa, è altresì possibile attivare la funzionalità “leggi pagina” presente nel widget di accessibilità UserWay PRO.

Venchi S.p.A. si impegna a garantire l’accessibilità del proprio sito web it.venchi.com, conformemente al decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 in attuazione della direttiva Europea 2019/882. È convinzione di Venchi S.p.A. che sia un obbligo morale collettivo permettere a chiunque di accedere a informazioni, prodotti o servizi senza incontrare ostacoli o barriere, affinché ognuno possa vivere con dignità, uguaglianza e indipendenza. Per questo sono state investite risorse affinché il sito sia più facile da usare e più accessibile a tutti, incluse le persone con disabilità. In ottemperanza al D. Lgs. 82/2022 vengono di seguito fornite le seguenti indicazioni:

1. informazioni sulla valutazione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità e che precisano i requisiti applicabili;
2. descrizione generale del servizio, in formati accessibili;
3. descrizioni e spiegazioni necessarie a comprendere il funzionamento del servizio;
4. descrizione del modo in cui il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità;
5. informazioni che dimostrano che il processo di fornitura del servizio e il relativo monitoraggio garantiscono la conformità del servizio;
6. assistenza e segnalazione di eventuali problemi di accessibilità.

1. Requisiti di accessibilità e criteri applicabili

I requisiti per l’accessibilità digitale sono indicati dal Decreto Legislativo 27 maggio 2022, n. 82 “Attuazione della direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 aprile 2019, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi”, che per gli aspetti tecnici richiama la norma UNI EN 301549.

Nello specifico, la conformità del sito web dev’essere valutata rispetto ai criteri indicati nei capitoli 9 “Web” e 10 “Contenuti non web”, che richiamano le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 al livello A+AA.

I quattro principi fondamentali dell’accessibilità digitale, espressi dalle WCAG 2.1 sono:

Percepibile - I contenuti sono presentati in modo chiaro e comprensibile.
Utilizzabile - L’interfaccia è facilmente navigabile da tutti gli utenti.
Comprensibile - Le informazioni e le operazioni sono intuitive e facili da interpretare.
Robusto - Il sito è compatibile con le tecnologie assistive più comuni.

Rifacendosi alla norma UNI EN 301549 sopra citata, che elenca in maniera chiara i 50 criteri di successo da considerare per verificare l’accessibilità di un sito web, sono state effettuate delle analisi tecniche rispetto ai contenuti del sito web che comprendono informazioni sia testuali che non testuali, documenti e moduli scaricabili e forme di interazione bidirezionale, come ad esempio il trattamento di moduli digitali e il completamento dei processi di autenticazione, identificazione e pagamento. Dei 50 criteri di successo specificati dalle norme tecniche vigenti, si ritiene che i seguenti non siano applicabili al presente sito: 1.2.4 Sottotitoli (in tempo reale)

Ambiti esclusi dall’applicazione L’art. 1 comma 5 del D. Lgs. n°82/2022 indica che le disposizione del decreto non si applicano ai seguenti contenuti di siti web e alle applicazioni mobili:

media basati sul tempo preregistrati e pubblicati prima del 28 giugno 2025;
formati di file per ufficio pubblicati prima del 28 giugno 2025;
carte e servizi di cartografia online, qualora per le carte destinate alla navigazione le informazioni essenziali siano fornite in modalità digitale accessibile;
contenuti di terzi che non sono né finanziati né sviluppati dall'operatore economico interessato né sottoposti al suo controllo;
contenuti di siti web e applicazioni mobili considerati archivi nel senso che contengono soltanto contenuti che non sono stati aggiornati o rielaborati dopo il 28 giugno 2025.

2. Descrizione generale del servizio

Questo sito si rivolge al consumatore finale e offre un servizio di vendita per il brand Venchi, dando la possibilità all’utente di acquistare online cioccolato, cioccolatini, praline, creme spalmabili, snack, confezioni regalo e prodotti dolciari. Inoltre, l’utente ha la possibilità di consultare il catalogo, acquistare prodotti online, creare assortimenti personalizzati, scoprire la storia e i valori del marchio, trovare le boutique e gelaterie Venchi, iscriversi al programma fedeltà V-Club e contattare l’azienda.

3. Funzionamento del servizio

Il sito è fruibile da dispositivi desktop, tablet e smartphone tramite i principali browser web attualmente in commercio. La navigazione del sito avviene tramite un menù principale che consente all’utente di accedere alle diverse sezioni del portale.

L’utente può usufruire delle funzionalità del sito nelle modalità di seguito descritte:

consultare le categorie di prodotto: l’utente ha la possibilità di navigare il catalogo online a partire dalle voci di menù dedicate, consultando le diverse categorie di prodotto disponibili, tra cui cioccolato, cioccolatini, creme spalmabili, tavolette, idee regalo, prodotti in promozione e articoli dedicati a specifiche ricorrenze. All’interno delle pagine di categoria l’utente può visualizzare l’elenco dei prodotti disponibili e accedere alle singole schede prodotto.
consultare le schede prodotto: l’utente può selezionare il prodotto di interesse per visualizzare una pagina dedicata con immagini, descrizione, formato, prezzo, disponibilità e informazioni utili all’acquisto. Dalla scheda prodotto l’utente può selezionare eventuali varianti disponibili, indicare la quantità desiderata e aggiungere il prodotto al carrello.
effettuare acquisti online: l’utente può acquistare i prodotti disponibili sul sito aggiungendoli al carrello e procedendo al checkout. Durante la procedura d’acquisto può inserire i dati di spedizione, selezionare il metodo di pagamento tra quelli disponibili, applicare eventuali codici sconto o Gift Card e confermare l’ordine.
creare un assortimento personalizzato: tramite la sezione My Venchi Mix, l’utente può comporre una selezione personalizzata di prodotti scegliendo tra le referenze disponibili e configurando il proprio mix in base alle preferenze. Una volta completata la selezione, l’utente può aggiungere il prodotto personalizzato al carrello e procedere con l’acquisto.
acquistare Gift Card: l’utente può acquistare una Gift Card Venchi in formato elettronico all’interno della sezione Regali del sito.
creare un account e accedere all’area personale: l’utente può registrarsi al sito o accedere con le proprie credenziali per gestire il proprio profilo selezionando la voce dedicata nell’header del sito e compilando le informazioni richieste. Attraverso l’area personale può consultare le informazioni relative agli ordini, visualizzare i dettagli di tracciamento delle spedizioni, gestire i dati associati all’account e accedere ai servizi collegati alla propria registrazione.
utilizzare la lista dei desideri: l’utente può salvare i prodotti di interesse all’interno della propria lista dei desideri personale selezionando la voce dedicata all’interno della singola scheda prodotto.
aderire al programma fedeltà V-CLUB: l’utente può iscriversi al programma fedeltà V-CLUB tramite il sito, contestualmente alla creazione dell’account o attraverso le modalità previste dal programma. Una volta iscritto, può accedere ai vantaggi riservati agli iscritti e verificare il saldo punti inserendo il numero della tessera V-CLUB e l’e-mail associata.
ricercare un punto vendita Venchi: l’utente può accedere alla sezione dedicata agli store per individuare le boutique, cioccogelaterie o rivenditori Venchi. Attraverso la funzione di ricerca può inserire una località e visualizzare i punti vendita più vicini, con le relative informazioni disponibili.
consultare informazioni sul brand: l’utente può approfondire la conoscenza dell’azienda accedendo alle sezioni dedicate al mondo Venchi, alla storia del marchio, al cioccolato, al gelato, alla sostenibilità, alle certificazioni e ai premi. Tali sezioni hanno finalità informative e permettono di conoscere meglio identità, valori e attività del brand.
consultare articoli e contenuti editoriali: l’utente può accedere al blog del sito per leggere contenuti dedicati al cioccolato, al gelato, agli abbinamenti, alle ricette, alle curiosità, alle novità di prodotto e alle promozioni. Ogni articolo può essere consultato attraverso una pagina dedicata.
consultare le informazioni del servizio clienti: l’utente può accedere alle sezioni di supporto per consultare FAQ, informazioni su spedizioni, modalità di consegna, pagamenti, codici sconto, promozioni, resi, rimborsi, Gift Card, programma V-CLUB e condizioni di vendita.
utilizzare il chatbot: l’utente può utilizzare il chatbot disponibile sul sito per ricevere supporto nella navigazione e ottenere informazioni. Attraverso l’interfaccia conversazionale, l’utente può selezionare o digitare la propria richiesta e ricevere indicazioni automatiche o istruzioni per proseguire con l’assistenza.
contattare il servizio clienti: l’utente può utilizzare la pagina Contatti per inviare richieste di assistenza o informazioni. Il form di contatto può essere utilizzato anche per richieste relative a collaborazioni, distribuzione dei prodotti, regali aziendali o altri servizi collegati al brand.
iscriversi alla newsletter: l’utente può iscriversi alla newsletter compilando il modulo dedicato, inserendo i dati richiesti e selezionando i consensi previsti.

4. Soddisfacimento dei requisiti di accessibilità

Venchi S.p.A. ha incaricato un soggetto terzo esperto di accessibilità digitale di effettuare una verifica tecnica sullo stato di conformità del sito web oggetto della presente informativa, a seguito della quale è stato fornito un report relativo alle correzioni e alle migliorie da apportare per raggiungere la conformità.

Le funzionalità considerate per l’accessibilità del sito web disponibili per l’utente includono, ma non si limitano, le seguenti:

Compatibilità con le tecnologie assistive (ad esempio NVDA, Jaws)
Navigazione tramite tastiera
Contrasti cromatici adeguati
Alternative testuali per i contenuti grafici e multimediali
Zoom e ridimensionamento dei caratteri
Sottotitoli per i contenuti multimediali e trascrizioni testuali
Controllo delle animazioni e riduzione dei movimenti non essenziali
Moduli e campi di input con etichette chiare per un’interazione facilitata

L’accessibilità dei contenuti web per gli utenti che utilizzano tecnologie assistive, come screen reader, tastiere alternative o comandi vocali, è inoltre supportata dalla presenza degli attributi ARIA, utili a descrivere il ruolo, lo stato e le proprietà degli elementi dell'interfaccia utente, a comunicare interazioni dinamiche (es. menu espandibili, modali, slider) agli screen reader e a supportare la navigazione via tastiera nei componenti complessi.

Per migliorare ulteriormente l’accessibilità e l’esperienza utente, nel sito web è stato integrato un widget (UserWay PRO). Il suo utilizzo da parte degli utenti del sito web è totalmente gratuito e consente di migliorare la conformità del sito alle linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG 2.1). UserWay PRO mette a disposizione molteplici funzionalità per il miglioramento dell’accessibilità del sito web e dell’esperienza utente, attraverso un apposito pannello visualizzabile cliccando sull’icona del widget oppure tramite scorciatoia da tastiera CTRL+U, come di seguito elencate.

Lettore dello schermo: legge ad alta voce tutti i contenuti delle pagine senza dover installare un lettore esterno.
Dizionario: permette di accedere alla consultazione dei dizionari senza dover lasciare il sito web. Indispensabile per chi ha disabilità cognitive, per chi non è madrelingua inglese e altro ancora.
Testo più grande: permette di aumentare le dimensioni del testo sullo schermo offrendo quattro diversi livelli di aumento, rendendo immediatamente più leggibile ogni parte del sito.
Saturazione: imposta l'intensità dei colori di un sito su alta, bassa o scala di grigi.
Contrasto: inverte i colori di un sito web o permette di passare dalla modalità di contrasto chiaro a quella scura.
Contrasto intelligente: assicura che tutti i colori del sito siano pienamente conformi alle norme ADA, garantendo una maggiore visibilità dei contenuti.
Link in evidenza: mette in risalto link, pulsanti e altri elementi interattivi e cliccabili con colori chiari e ad alto contrasto, rendendoli più facili da identificare e facilitando l'usabilità del sito, la navigazione e l'accessibilità generale.
Ferma animazioni: mette in pausa i contenuti che si muovono o si aggiornano automaticamente e che sono considerati una barriera all'accessibilità, interrompe animazioni e contenuti lampeggianti che distraggono e possono scatenare crisi epilettiche nei soggetti a rischio.
Spaziatura del testo: modifica il testo e l'interlinea per migliorare la leggibilità per gli utenti dislessici e ipovedenti, offrendo tre gradi di regolazione per un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Interlinea: aumenta l'altezza delle linee per garantire una spaziatura più confortevole per tutto il testo in loco.
Allineamento del testo: allinea il testo del sito a sinistra, a destra o al centro per garantire un'esperienza di lettura personalizzata e più accessibile.
Font per dislessia: il font “UserWay Dislessia Friendly” migliora la leggibilità e offre un'esperienza di lettura più semplice e fluida ai visitatori affetti da dislessia.
Cursore grande: aumenta le dimensioni standard del cursore del 400% in modo che il puntatore sia sempre in vista. Consente una navigazione più rapida e accessibile attraverso collegamenti ipertestuali, schede ed elementi dei moduli.
Suggerimenti: mostra testo alternativo ed etichette ARIA per gli elementi sullo schermo con un semplice passaggio del mouse. I suggerimenti sono bene in vista, ad alto contrasto e facili da leggere per utenti ipovedenti con esigenze di accessibilità.
Struttura della pagina: rivela rapidamente titoli di pagina, punti di riferimento e link in modo chiaro, strutturato, facilmente navigabile e accessibile. Aiuta gli utenti disabili e non a trovare più rapidamente i contenuti desiderati.

Oltre alle funzionalità che l’utente può attivare dal menu di accessibilità, il widget UserWay PRO è in grado di rilevare numerose non conformità del sito ed effettuare in tempo reale le necessarie correzioni, senza modificare il codice sorgente ma solo ciò che il browser visualizza a monitor. Ciò consente al sito web di essere più fruibile da parte di tutti gli utenti finali, compresi quelli che utilizzano le tecnologie assistive.

Ulteriori requisiti di accessibilità relativi ai servizi di commercio elettronico

Il servizio garantisce l’accessibilità delle funzionalità per l’identificazione, la sicurezza e il pagamento in modo accessibile, anche tramite l’impiego di sistemi che rendono le relative funzionalità in forma percepibile, utilizzabile, comprensibile e solida. In merito ai pagamenti elettronici, il sito si avvale dei principali leader di mercato, i quali vengono elencati di seguito:

American Express: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma presenta una Dichiarazione di Accessibilità per i servizi American Express. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, inviare un’email a: accessibilityitalia@aexp.com
Apple Pay: presenta funzionalità dedicate all'accessibilità e certificato VPAT. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, inviare un’email a: accessibility@apple.com
Google Pay: presenta funzionalità dedicate all’accessibilità, come dichiarato dalla Guida di Google Wallet. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, compilare il form di contatto dedicato.
Mastercard: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma dichiara di seguire le linee guida per l’accessibilità nella progettazione dei servizi Mastercard. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, consultare la pagina di supporto.
PayPal: non fornisce pubblicamente il VPAT, ma offre una pagina di supporto per l’accessibilità. In caso di segnalazioni rispetto all’accessibilità del servizio di pagamento, contattare l’azienda tramite la pagina dedicata.

Stato di conformità

Per definire lo stato di conformità del sito sono state utilizzate le linee guida e la checklist di valutazione predisposti da AgID. La verifica tecnica eseguita da un consulente esperto in accessibilità ha espresso il seguente stato, riferito alla data di redazione o dell’aggiornamento della presente informativa.

Questo sito web è parzialmente conforme ai requisiti previsti dall’appendice A della norma UNI CEI EN 301549 in ragione dei casi di non conformità elencati di seguito:

alcune pagine non sono conformi ai requisiti previsti dal capitolo 9 “Web” della norma UNI CEI EN 301549
i file PDF scaricabili dal sito non sono conformi ai requisiti del capitolo 10 “Documenti non web”.

In particolare:

alcuni attributi alternativi superano la lunghezza richiesta;
i contenuti video non hanno una trascrizione o un'audiodescrizione;
alcune informazioni visive non sono strutturate correttamente nel codice;
alcune informazioni testuali sono prive di markup semantico;
alcuni collegamenti sono inseriti all’interno di altri collegamenti;
alcuni pulsanti non sono fruibili da tastiera;
alcuni contenuti non sono fruibili da tastiera;
alcuni elementi non sono provvisti di controlli per la gestione del contenuto;
in alcune sezioni, l’ordine delle informazioni consultate tramite tastiera non risulta coerente;
alcuni collegamenti non comunicano correttamente il proprio scopo;
alcuni contenuti non presentano attributi univoci;
alcuni contenuti non presentano descrizioni univoche;
in alcuni casi, gli elementi della pagina non indicano chiaramente il loro scopo;
alcuni messaggi non vengono letti automaticamente dagli screen reader.

La presente informativa di accessibilità, inoltre, considera risolte le non conformità corrette dal widget UserWay PRO.

5. Processo di monitoraggio dell’accessibilità

Venchi S.p.A. ha dedicato particolare attenzione al processo di fornitura del servizio affinché possa soddisfare i requisiti definiti dalle normative sull’accessibilità digitale, avvalendosi anche del supporto di consulenti esterni per le seguenti attività:

verifica tecnica dell’accessibilità del sito web per mezzo di una gap analysis;
user test dei principali flussi utente;
analisi di tecnologie, plugin e servizi di terze parti;
report dei gap e delle non conformità;
correzione delle non conformità;
redazione della documentazione;
definizione delle policy interne.

Venchi S.p.A. intende valutare di effettuare periodicamente verifiche tecniche per monitorare l’accessibilità del sito web nel tempo.

Le verifiche tecniche vengono effettuate da un consulente esterno specializzato in accessibilità.

6. Assistenza e segnalazione dei problemi

Nel caso di difficoltà ad accedere a contenuti e funzionalità del sito web, o per necessità di qualsiasi ulteriore assistenza, l’utente può:

inviare un messaggio al seguente indirizzo email: venchiamministrazione@pec.it
compilare il form presente nella pagina dedicata

Nella comunicazione, si prega di specificare:

nome e cognome;
indirizzo della pagina web o sezioni del sito oggetto della segnalazione;
descrizione chiara e sintetica del problema riscontrato;
strumenti utilizzati (sistema operativo, browser, eventuali tecnologie assistive);
eventuali suggerimenti per migliorare l’accessibilità.

Le segnalazioni verranno prese in carico nel più breve tempo possibile e potranno contribuire al continuo miglioramento dell’accessibilità del sito.