Wir haben unsere Website kürzlich überarbeitet, um dir ein reibungsloseres, schnelleres und angenehmeres Einkaufserlebnis zu bieten! Aus Sicherheitsgründen musst du dein Passwort zurücksetzen, um dich in dein Konto einzuloggen.

Dazu hast du zwei Möglichkeiten:
-über die E-Mail, die du mit dem Betreff „Aktiviere dein Konto“ erhalten hast
- indem du den Anweisungen auf der Anmeldeseite für dein Konto folgst

Möglicherweise bist du bereits registriert! In diesem Fall ist es nicht nötig, ein neues Konto zu erstellen. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es über „Hast du dein Passwort vergessen?“ zurücksetzen.

Gehe zur Anmeldeseite deines Kontos und klicke auf „Hast du dein Passwort vergessen?“. Gib die E‑Mail-Adresse ein, mit der du registriert bist, und klicke auf Senden. Du erhältst eine E‑Mail: Öffne sie und klicke auf „Reset your password“. Du wirst dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der du ein neues Passwort eingeben und bestätigen kannst. Klicke abschließend auf „Reset Password“, um den Vorgang abzuschließen. Wenn du keine E‑Mail erhältst, prüfe bitte deinen Spam-/Junk-Ordner, da automatisch generierte Nachrichten oft dort landen.

Du kannst dich selbstständig abmelden, indem du auf den Link am Ende jeder empfangenen Newsletter klickst.

Nein, die mit deinem Konto verknüpfte E‑Mail-Adresse kann nicht geändert werden. Wenn du eine neue Adresse verwenden möchtest, kannst du ein neues Konto erstellen.

Um dein Einkaufserlebnis zu verbessern, haben wir die Website kürzlich aktualisiert. Leider war es nicht möglich, die Bestellhistorie für Bestellungen vor dem [Datum einfügen] wiederherzustellen.

Sehr wahrscheinlich hast du dich vor dem 12/05/2025 im Geschäft registriert. In diesem Fall musst du deine Registrierung auch online abschließen.

Gehe dazu wie folgt vor:
-kllicke auf das Profilsymbol (Silhouette) oben rechts auf der Startseite- wähle „Für das V-CLUB
-Programm registrieren“
- registriere dich mit derselben E-Mail-Adresse, die du im Geschäft verwendet hast

Um dein Konto zu löschen, sende uns bitte deine Anfrage über unser Kontaktformular. Bitte teile uns mit, ob du auch die Abmeldung vom V‑Club‑Treueprogramm wünschst.

Nein, pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn du an mehrere Adressen versenden musst, kontaktiere uns bitte hier.

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Alle Ziele und Versandoptionen findest du im Bereich: Lieferzeiten.

Nein, die Lieferdatumsauswahl ist vor Bestellbestätigung nicht möglich. Nach dem Versand erhältst du jedoch eine E‑Mail des Versanddienstleisters mit einem Tracking‑Link. Dort kannst du ein verfügbares Lieferdatum auswählen.

Ja, du kannst das Lieferdatum ändern, jedoch erst nachdem deine Bestellung an den Zusteller übergeben wurde. Du erhältst eine E‑Mail mit dem Tracking‑Link.
Von dort kannst du:
- das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern
- das Paket umleiten und an einem Abholpunkt entgegennehmen

Die auf der Versandseite angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zeitraum, Zielort und Feiertagen variieren. Für bestimmte Gebiete (z. B. Inseln oder schwer erreichbare Regionen) kann die Lieferung länger dauern. Verzögerungen durch den Zusteller oder auftragsbedingt liegen nicht in der Verantwortung von Venchi. Plane deine Bestellung mit möglichen Abweichungen ein.

Du hast eine Stunde nach Bestellbestätigung Zeit, die Lieferadresse (inklusive Empfängername und Telefonnummer)
zu ändern:
- melde dich in deinem Konto an
- wähle die Bestellung und klicke auf „Edit“
- öffne „Edit Shipping Address“
- nimm die Änderung vor und speichere Nach einer Stunde sind Änderungen auf unserer Website nicht mehr möglich. Sobald das Paket dem Zusteller übergeben wurde, kannst du die Adresse weiterhin über den Tracking
‑Link in der E‑Mail des Zustellers anpassen oder eine Abholung an einem Abholpunkt wählen.

Nein, derzeit ist die Abholung von Online-Bestellungen in unseren Stores nicht möglich.

Du kannst kostenlosen Versand auf zwei Arten erhalten:
- durch Erreichen eines Mindestbestellwerts von 89,00 €
- durch die Nutzung periodischer „Gratisversand“
-Aktionen auf der Website oder via Newsletter

Für Informationen zu Lieferzeiten und Kosten für personalisierte Bestellungen kontaktiere bitte unser Spezialteam unter aziende@venchi.com

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E‑Mail mit dem Tracking‑Link. Dieselben Informationen findest du auch in deinem persönlichen Bereich auf der Website. Vor der Zustellung erhältst du außerdem eine weitere E‑Mail vom Zusteller mit Details zur Sendungsverfolgung und zur Verwaltung möglicher Lieferänderungen.

In der Sommerzeit legen wir Kühlgel‑Packs in die Pakete, um die Frische der Produkte bis zur Zustellung zu bewahren. Weitere Informationen findest du auf der Seite Wie wir liefern. Zudem versenden wir von Mai bis September freitags nicht, um längere Lagerzeiten über das Wochenende zu vermeiden.

Wenn du beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar warst, nutze bitte den Link, den der Kurier dir beim Versand deiner Bestellung zugesendet hat. Dort kannst du die Lieferadresse oder den Liefertermin ändern, eine Ablage an einem sicheren Ort oder beim Nachbarn wählen, die Zustellung umleiten oder dein Paket an einer Abholstation abholen. Wenn du Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Du kannst einen Rabattcode erhalten, indem du unseren Newsletter abonnierst. So bleibst du auch über Neuigkeiten von Venchi und zukünftige Aktionen informiert.

Abonniere unseren Newsletter! Du erhältst sofort einen Willkommensrabattcode für deine erste Online‑Bestellung.

Um deinen Gutschein oder Rabattcode korrekt zu verwenden, gib ihn im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb ein und klicke auf „Anwenden“.
Wir empfehlen dir, stets die Nutzungsbedingungen deines Gutscheins/Coupons zu prüfen, da diese einen Mindestbestellwert vorsehen, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar sein oder nicht auf bereits reduzierte Produkte oder Versandkosten anwendbar sein können.
Bitte beachte außerdem, dass der Gesamtbestellwert dem Wert des Gutscheins entsprechen oder höher sein muss.
Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, prüfe bitte, ob:
-der Code korrekt eingegeben wurde
- die Bedingungen der Aktion erfüllt sind (Gültigkeit, Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit)
- sich die richtigen Produkte im Warenkorb befindenWenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Der kostenlose Versand wird auf den Bestellwert nach Abzug des Rabatts berechnet. Fällt der Gesamtbetrag unter die Mindestschwelle, werden die Versandkosten wieder berechnet.

Ja, du hast ab der Bestellbestätigung eine Stunde Zeit, einen Gutschein hinzuzufügen, falls du vergessen hast, ihn beim Checkout einzulösen. Gehe dazu wie folgt vor:
- melde dich in deinem Konto an- wähle die Bestellung aus und klicke auf „Edit“
- öffne den Bereich „Apply Discount“
- gib den Gutschein in das Feld „Promotional Code“ ein und klicke auf „Apply“Nach einer Stunde sind keine weiteren Änderungen mehr möglich. Bitte überprüfe deine Bestelldaten sorgfältig, bevor du die Bestellung bestätigst.

Wir empfehlen dir, stets die Nutzungsbedingungen deines Gutscheins/Coupons zu prüfen, wie z. B. Mindestbestellwert, Kombinierbarkeit mit anderen Aktionen sowie mögliche Ausschlüsse für reduzierte Produkte oder Versandkosten. Bitte beachte außerdem, dass der Gesamtbestellwert dem Wert des Gutscheins entsprechen oder höher sein muss.

Derzeit ist es nicht möglich, eine Venchi Gift Card zu kaufen oder zu verschenken.

Auf unserer Website bleiben Katalogprodukte auch dann sichtbar, wenn sie vorübergehend nicht verfügbar sind. Ist ein Produkt nicht mehr aufgeführt, wurde es möglicherweise aus dem Sortiment genommen.

Klicke auf der Produktseite auf „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“. Gib deine E‑Mail-Adresse ein und bestätige. Du erhältst eine E‑Mail, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Unsere Schokoladenrezepte sind glutenfrei und palmölfrei. Lies dennoch das Zutatenetikett sorgfältig, um die Angabe „glutenfrei“ zu überprüfen.

Mehrere unserer Schokoladen enthalten keine Milch oder Milcherzeugnisse als Zutat und sind auf den Produktseiten als „Plant‑based“ gekennzeichnet. Es können jedoch Spuren von Milch auf dem Etikett angegeben sein. Bitte beachte stets die Angaben auf dem Etikett – diese findest du auch auf der Website und in unseren Stores.

Derzeit überwachen wir Nickel in unseren Produkten nicht. Wenn du eine Nickelallergie hast, konsultiere bitte vor dem Kauf deinen Arzt.

Derzeit sind unsere Produkte nicht bio-zertifiziert. Sie können die Seite Zertifizierungen und Preise besuchen, um mehr über die Auszeichnungen unserer Produkte zu erfahren.

Ja, einige Venchi Produkte sind für eine vegane Ernährung geeignet. Du findest sie im Bereich Vegane Schokolade oder über den Filter „Vegan“ in anderen Kategorien. Auf den Produktseiten ist „Plant‑based“ angegeben, wenn keine Zutaten tierischen Ursprungs enthalten sind. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit kann dennoch ein möglicher Spurenhinweis auf tierische Zutaten angegeben sein.

Die Linie „NO Added Sugar“ enthält keine zugesetzten Zucker über die von Natur aus in den Zutaten enthaltenen hinaus, ist ballaststoffreich und enthält keine künstlichen Süßstoffe. Weitere Informationen findest du auf der Seite Die Vorteile der Linie Ohne Zuckerzusatz – Venchi. Sprich in jedem Fall mit deinem Arzt oder Ernährungsberater, um die Eignung für deine Bedürfnisse zu klären.

Wir können keine genauen Informationen zum Mindesthaltbarkeitsdatum einzelner Produkte bereitstellen. Mit Ausnahme bestimmter Aktionsprodukte (bei denen in der Beschreibung ein nahes Ablaufdatum angegeben ist) beträgt die Haltbarkeit der online verkauften Produkte in der Regel mehr als 3 Monate. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum ist stets auf dem jeweiligen Produkt angegeben, das Sie erhalten.

Bewahre Venchi Schokolade in der Originalverpackung an einem kühlen, trockenen Ort fern von Wärme- und Lichtquellen bei 16–20 °C auf. Bei korrekter Lagerung kann sie bis zum auf dem Etikett angegebenen Datum verzehrt werden, ohne ihre Eigenschaften zu verlieren. Venchi Eis im Becher kann bis zu einer Woche im Gefrierschrank aufbewahrt werden; danach verliert es als handwerklich hergestelltes Produkt seine natürlichen Qualitäten.

Die Stückzahl ist immer in der Beschreibung auf der Produktseite angegeben. Wenn du die Information nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Nicht alle Venchi Schokoladeneier enthalten eine Überraschung. Wenn keine enthalten ist, steht dies in der Produktbeschreibung mit dem Hinweis „Enthält keine Überraschung“. Bei einigen Eiern mit Überraschung weist ein Badge auf den Produktbildern auf die Art der Überraschung hin.

Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt in deiner Online-Bestellung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das dafür vorgesehene Kontaktformular. Folge den Anweisungen im Kopfbereich des Formulars, gib die erforderlichen Informationen ein und lade die angeforderten Fotos hoch: Diese helfen uns, deine Anfrage korrekt zu bearbeiten und dir schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Weitere Informationen zu Verbraucherrechten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn ein oder mehrere Produkte in deiner Online-Bestellung fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das dafür vorgesehene Kontaktformular. Folge den Anweisungen im Kopfbereich des Formulars und gib die erforderlichen Informationen ein: Dies hilft uns, deine Anfrage korrekt zu bearbeiten und dir schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Weitere Informationen zu deinen Verbraucherrechten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, wir legen unseren Bestellungen niemals eine Rechnung oder Quittung mit Produktpreisen bei.

Nein, aus Datenschutzgründen können wir dem Empfänger die Daten des Absenders nicht mitteilen. Du kannst ihn direkt informieren oder vor Abschluss der Bestellung eine personalisierte Nachricht auf der Warenkorb-Seite hinzufügen. Diese wird anschließend auf eine elegante Glückwunschkarte gedruckt.

Aus Datenschutzgründen dürfen wir dir die Daten des Absenders nicht mitteilen. Auf Wunsch kann unser Kundenservice den Absender kontaktieren und ihn bitten, sich direkt mit dir in Verbindung zu setzen.

Ja, du kannst eine Nachricht auf der Warenkorb-Seite hinzufügen, indem du den Bereich „Geschenkkarte“ erweiterst.Bitte beachte: Die Karten werden in Schwarz-Weiß gedruckt. Wir empfehlen, keine Emojis zu verwenden und die Nachricht ausschließlich mit lateinischen Zeichen zu schreiben, um einen korrekten Druck zu gewährleisten.

Nein, die Produkte werden nicht in die Geschenktasche gelegt. Im selben Paket werden Produkte und die (sorgfältig gefaltete) Tasche getrennt verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Nein, Geschenktaschen sind nicht kostenlos enthalten. Du kannst sie im Warenkorb oder im Bereich Verpackung und Merchandising hinzufügen; die Kosten werden automatisch zum Bestellwert hinzugefügt.

Weitere Informationen findest du im Bereich Firmenpralinen.

Ja, der Online‑Einkauf ist sicher.
Wir setzen moderne Sicherheitsmaßnahmen ein, um deine Daten zu schützen und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Melde uns den Fehler über unser Kontaktformular. Wir helfen dir, das Problem schnell zu lösen, damit du deine Bestellung abschließen kannst. Sende uns zur besseren Unterstützung bitte Screenshots des aufgetretenen Fehlers.

Wähle deine Artikel aus und lege sie in den Warenkorb. Prüfe, ob dein Warenkorb alle gewünschten Produkte in der richtigen Menge enthält, und gehe zur Kasse. Wenn du möchtest, kannst du direkt im Warenkorb eine Grußnachricht für den Empfänger hinzufügen. Um deine Bestellung abzuschließen, gib die Lieferadresse ein, wähle Versand- und Zahlungsmethode und klicke auf „Jetzt bezahlen“.

Gib beim Checkout Straße, Hausnummer und Stadt vollständig ein. Es erscheint ein Dropdown‑Menü: Wähle die korrekte Adresse. Postleitzahl und Provinz werden automatisch ergänzt. Für weitere Unterstützung kontaktiere uns bitte hier.

Die Bestellbestätigung wird innerhalb von 3 Stunden nach Abschluss des Kaufs gesendet. Prüfe bitte auch deinen Spam‑Ordner bzw. den „Werbung/Promotions“-Tab.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du zwei Bestätigungs-E-Mails: eine von Venchi und eine vom Versanddienstleister. Die E-Mail des Versanddienstleisters enthält einen Tracking-Link, über den du den Versand Schritt für Schritt verfolgen und bei Bedarf die Lieferadresse oder Empfängerdaten ändern kannst.

Ja, du hast eine Stunde nach der Bestellbestätigung Zeit, Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren:
- melde dich in deinem Konto an- wähle die Bestellung und klicke auf „Edit“
- nimm die gewünschten Änderungen vor oder storniere die Bestellung Nach einer Stunde sind keine Änderungen/Stornierungen mehr möglich. Prüfe alle Daten sorgfältig, bevor du bestätigst.

Ja, du kannst deine Bestellung zurücksenden. Die Vorgehensweise findest du im Bereich Retouren und Rückerstattungen.

Nein, eine Rückgabe von Online‑Bestellungen im Store ist nicht möglich. Die Rückgabeprozedur findest du im Bereich Rücksendungen und Rückerstattungen.

Finde den nächstgelegenen Venchi Store über unseren Store‑Locator, indem du den Namen deiner Stadt in die Suchleiste eingibst.

Wenn kein Store in deiner Nähe ist, kannst du online bestellen und dir die Produkte bequem nach Hause liefern lassen. Alternativ nutze den Store‑Locator mit Filter für Händler, um den nächstgelegenen Wiederverkäufer zu finden.

Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover sowie Debit- und Prepaid-Karten wie Maestro, Visa Connect, Visa Electron, Mastercard, Visa Prepaid und Postepay), PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Banküberweisung und Nachnahme sind nicht verfügbar.

Ja, du kannst vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout eine Rechnung anfordern. Nach der Bestellbestätigung ist es nicht mehr möglich, eine Rechnung anzufordern.
Gehe wie folgt vor:
- wähle „Ja“ bei der Option „Ich möchte eine Rechnung erhalten“
- wähle, ob du als Unternehmen oder Privatperson einkaufst
- gib die erforderlichen Daten ein
- wenn du ein in Italien ansässiges Unternehmen bist, gib bitte auch PEC oder den eindeutigen Code an.

Bitte überprüfe die eingegebenen Daten sorgfältig vor Abschluss der Bestellung, da nachträgliche Änderungen nicht möglich sind.

Derzeit wird die Rechnung weder dem Paket beigelegt noch per E-Mail versendet. Du kannst eine Kopie anfordern, indem du unseren Kundenservice kontaktierst.

Die Zahlung deiner Bestellung wird erst zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung und des Versands belastet. Daher handelt es sich nicht um eine Doppelbelastung, sondern sehr wahrscheinlich um eine vorübergehende Vorautorisierung desselben Zahlungsmittels zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung.Die Dauer der Freigabe dieser Vorautorisierung hängt von deiner Bank oder dem Kreditinstitut ab, das dein Zahlungsmittel ausgestellt hat, und wir bitten dich, dich für weitere Informationen direkt an diese zu wenden.

Sende uns deinen Vorschlag bitte über unser Kontaktformular.

Wenn du unsere Produkte vertreiben möchtest, sende deine Anfrage bitte über das Formular B2B / Werden Sie Wiederverkäufer.

Nein, derzeit ist es nicht möglich, eine Venchi Cioccogelateria im Franchise zu eröffnen.

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