Nous avons récemment amélioré notre site afin de vous offrir une expérience d’achat plus fluide, rapide et agréable ! Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Vous pouvez le faire de deux manières:
- via l’e-mail que vous avez reçu, avec pour objet « Activate your account »
- en suivant les instructions depuis la page de connexion à votre compte

Il est possible que vous soyez déjà inscrit. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ».

Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit(e), puis cliquez sur « Envoyer ».Vous recevrez un e-mail : ouvrez-le et cliquez sur « Reset your password ». Vous serez alors redirigé(e) vers une page où vous pourrez saisir et confirmer un nouveau mot de passe.
Enfin, cliquez sur « Reset Password » pour finaliser l’opération.Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier d'e-mails indésirables.

Vous pouvez vous désinscrire de manière autonome en cliquant sur le lien présent en bas de chaque newsletter reçue.

Non, il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse, vous pouvez créer un nouveau compte.

Afin d’améliorer votre expérience d’achat, nous avons récemment mis à jour le site. Malheureusement, il n’a pas été possible de récupérer l’historique des commandes passées avant le [insérer la date].

Il est très probable que vous vous soyez inscrit en boutique avant le 12/05/2025. Dans ce cas, il est nécessaire de compléter votre inscription en ligne. Pour ce faire :
- cliquez sur l’icône du profil (silhouette) en haut à droite de la page d’accueil
- sélectionnez « S’inscrire au programme V-CLUB »
- inscrivez-vous en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée en boutique

Pour supprimer votre compte, veuillez nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Nous vous prions de nous indiquer également si vous souhaitez vous désinscrire du programme de fidélité V-Club.

Non, pour chaque commande, il n’est possible d’indiquer qu’une seule adresse de livraison. Si vous avez besoin d’expédier à plusieurs adresses, vous pouvez nous contacter ici.

Oui, nous livrons également à l’étranger. Pour connaître toutes les destinations et les modalités de livraison, veuillez consulter notre section dédiée : Expédition.

Non, il n’est pas possible de choisir la date de livraison avant de confirmer la commande. Toutefois, après l’expédition, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant le lien de suivi. À partir de celui-ci, vous pourrez modifier la livraison en choisissant parmi les dates disponibles proposées par le transporteur.

Oui, vous pouvez modifier la date de livraison, mais uniquement une fois que votre commande a été remise au transporteur. Vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien pour suivre votre commande. À partir de ce lien, vous pourrez :
- modifier la date ou l’adresse de livraison
- rediriger le colis et le retirer dans un point relais

Les délais de livraison indiqués sur la page Expédition sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période, de la destination et des jours fériés. Pour certaines zones, comme les îles ou les régions difficiles d’accès, les délais peuvent être plus longs.
Les éventuels retards du transporteur ou liés à la commande ne sont pas imputables à Venchi. Nous vous conseillons de passer votre commande en tenant compte de possibles variations des délais de livraison.

Oui, vous disposez d’une heure à partir de la confirmation pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, y compris le nom du destinataire et le numéro de téléphone.

Pour ce faire :
- connectez
-vous à votre compte
- sélectionnez la commande et cliquez sur « Edit »
-développez la section « Edit Shipping Address »
- effectuez la modification, puis cliquez sur « Save »

Après une heure, il ne sera plus possible d’effectuer la modification sur notre site. Toutefois, il sera encore possible de la modifier une fois que le colis aura été remis au transporteur. En effet, le transporteur vous enverra un e-mail avec le lien de suivi de votre commande, à partir duquel vous pourrez également modifier l’adresse de livraison ou choisir de retirer votre commande dans un point relais.

Non, il n’est actuellement pas possible de choisir l’un de nos magasins comme point de retrait pour les commandes effectuées en ligne.

Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite de deux manières :
- en atteignant un montant minimum d’achat de 89,00 €
- en profitant des promotions ponctuelles « livraison gratuite » disponibles sur le site ou communiquées via la newsletter

Pour toute information concernant les délais et les coûts des commandes de chocolats personnalisés, veuillez contacter notre équipe dédiée à l’adresse suivante : aziende@venchi.com

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace personnel sur le site.
En outre, avant la livraison, vous recevrez un autre e-mail du transporteur avec les détails pour suivre votre colis et gérer d’éventuelles modifications de la livraison.

Pendant la période estivale, nous ajoutons des packs de glace en gel dans les colis afin de préserver la fraîcheur des produits jusqu’à la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Comment Nous Expédions. De plus, de mai à septembre, nous n’effectuons pas d’expéditions le vendredi afin d’éviter que les colis ne restent trop longtemps dans les entrepôts pendant le week-end.

Si vous n’étiez pas disponible lors de la première tentative de livraison, veuillez accéder au lien envoyé par le transporteur lors de l’expédition de votre commande. Vous pourrez y modifier l’adresse ou la date de livraison, choisir une livraison en lieu sûr ou chez un voisin, rediriger votre commande ou la retirer en point relais. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Vous pouvez obtenir un code de réduction en vous inscrivant à notre newsletter. Vous resterez également toujours informé(e) des nouveautés du monde Venchi et des futures promotions.

Pour rester informé(e) de nos promotions, inscrivez-vous à notre newsletter ! Vous recevrez immédiatement un code de réduction de bienvenue pour votre première commande en ligne.

Pour utiliser correctement votre bon ou code de réduction, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier et cliquez sur « Appliquer ». Nous vous invitons à toujours vérifier les conditions d’utilisation de votre bon/coupon, car elles peuvent prévoir un montant minimum d’achat, ne pas être cumulables avec d’autres promotions ou ne pas être valables sur les produits déjà remisés ou les frais de livraison. Veuillez également noter que le montant total de la commande doit être égal ou supérieur à la valeur du bon.
Si le code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier que :
- le code a été saisi correctement
- les conditions de la promotion sont respectées (validité, montant minimum, cumulabilité)
- le panier contient les produits concernés

Si le problème persiste, veuillez contacter notre Service Clients.

Les frais de livraison gratuits sont calculés sur le montant total de la commande après application de la réduction. Si le total passe en dessous du seuil minimum, les frais de livraison sont alors appliqués.

Oui, vous disposez d’une heure après la confirmation de la commande pour appliquer un coupon si vous avez oublié de l’ajouter lors du paiement.
Pour cela :
- connectez-vous à votre compte
- sélectionnez la commande et cliquez sur « Edit »
- développez la section « Apply Discount »
- saisissez le coupon dans le champ « Code promotionnel » et cliquez sur « Apply »

Après une heure, il ne sera plus possible d’effectuer des modifications. Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la confirmer.

Nous vous invitons à toujours vérifier les conditions d’utilisation de votre bon/coupon, telles que le montant minimum d’achat, la cumulabilité avec d’autres promotions et les éventuelles exclusions sur les produits remisés ou les frais de livraison. Veuillez également noter que le montant total de la commande doit être égal ou supérieur à la valeur du bon.

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible d’acheter ou d’offrir une carte cadeau Venchi.

Sur notre site, les produits du catalogue restent visibles même lorsqu’ils sont temporairement indisponibles. En revanche, si un produit n’apparaît plus, il est possible qu’il ait été retiré de l’assortiment.

Sur la page du produit, cliquez sur « Prévenez-moi quand disponible ». Saisissez votre adresse e-mail et confirmez votre demande. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Les recettes de notre chocolat sont sans gluten et sans huile de palme. Nous vous recommandons toutefois de lire attentivement la liste des ingrédients afin de vérifier la mention « sans gluten ».

Plusieurs de nos produits chocolatés ne contiennent pas de lait ni de dérivés du lait comme ingrédients et sont indiqués comme « Plant-based » sur leurs pages produit respectives. Toutefois, la présence de traces de lait peut être mentionnée sur l’étiquette. Nous vous recommandons de toujours consulter les informations figurant sur l’étiquette, également disponibles sur le site et en point de vente.

À ce jour, nous ne contrôlons pas la présence de nickel dans nos produits. Si vous êtes sujet(te) aux allergies, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d’effectuer votre achat.

Actuellement, nos produits ne sont pas certifiés biologiques. Vous pouvez consulter la page Certifications et Prix pour en savoir plus sur les distinctions obtenues par nos produits.

Oui, certains produits Venchi sont adaptés à un régime végan. Vous pouvez les retrouver dans la section Chocolat végan ou utiliser le filtre « Vegan » dans les autres catégories. Sur les pages produit, la mention « Plant-based » est indiquée lorsque aucun ingrédient d’origine animale n’est présent.
Toutefois, pour des raisons de sécurité alimentaire, la présence éventuelle de traces d’ingrédients d’origine animale peut être indiquée.

La gamme NO Added Sugar ne contient pas de sucres ajoutés en plus de ceux naturellement présents dans les ingrédients. Elle est riche en fibres et ne contient pas d’édulcorants artificiels. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : Les bienfaits de la gamme Sans sucres ajoutés - Venchi.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou nutritionniste afin de vérifier si ces produits sont adaptés à vos besoins.

Nous ne pouvons pas fournir d’informations précises sur la date de péremption de chaque produit. À l’exception de certains produits en promotion (pour lesquels une date de péremption rapprochée est indiquée dans la description), les produits vendus en ligne ont généralement une durée de conservation supérieure à 3 mois. La date de péremption exacte est toujours indiquée sur chaque produit que vous recevez.

Pour conserver au mieux le chocolat Venchi, gardez-le dans son emballage d’origine, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, à une température comprise entre 16°C et 20°C. S’il est correctement conservé, il peut être consommé jusqu’à la date indiquée sur l’étiquette, en conservant toutes ses qualités.
La glace Venchi en bac peut être conservée au congélateur jusqu’à une semaine.
Au-delà de cette période, s’agissant d’un produit artisanal, elle perd ses qualités naturelles.

Le nombre de produits ou de chocolats est toujours indiqué dans la description de la page produit. Si vous ne trouvez pas cette information, vous pouvez contacter notre Service Clients pour obtenir de l’aide.

Tous les œufs en chocolat Venchi ne contiennent pas de surprise. Lorsqu’un œuf n’en contient pas, cela est indiqué dans la description du produit avec la mention « Ne contient pas de surprise ».Pour certains œufs avec surprise, un visuel présent sur les photos du produit indique la présence de celle-ci.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect dans votre commande en ligne, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact dédié. Suivez les instructions indiquées dans l’en-tête du formulaire, saisissez les informations requises et téléchargez les photos demandées : elles nous aideront à traiter correctement votre demande et à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Si un ou plusieurs produits manquent dans votre commande en ligne, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact dédié. Suivez les instructions indiquées dans l’en-tête du formulaire et saisissez les informations requises : cela nous aidera à traiter correctement votre demande et à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Pour plus d’informations sur vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Non, nous n’incluons jamais la facture ni le reçu avec les prix des produits dans nos commandes.

Non, pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer les coordonnées de l’expéditeur au destinataire. Vous pouvez l’en informer directement ou, avant de finaliser votre commande, ajouter un message personnalisé depuis la page du panier. Celui-ci sera ensuite imprimé sur une élégante carte de voeux.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous communiquer les données de l’expéditeur.
Si vous le souhaitez, notre Service Clients peut contacter l’expéditeur et l’inviter à prendre directement contact avec vous.

Oui, vous pouvez ajouter un message depuis la page du panier en développant la section « Carte de vœux ».
Veuillez noter que les cartes sont imprimées en noir et blanc. Nous vous recommandons de ne pas utiliser d’emojis et de rédiger votre message uniquement avec des caractères latins afin de garantir une impression correcte.

Non, les produits ne sont pas placés dans le sac cadeau.
Dans une même commande, les produits et le sac cadeau (plié avec soin) sont emballés séparément, afin d’éviter que le sac ne soit endommagé pendant le transport.

Non, les sacs cadeaux ne sont pas inclus gratuitement.
Vous pouvez les ajouter à votre commande depuis la page du panier ou depuis la section Packaging et Merchandising. Le coût sera automatiquement ajouté au total de votre commande.

Pour plus d’informations sur les cadeaux d’entreprise, veuillez consulter la section dédiée : Cadeaux d’Entreprise.

Oui, acheter en ligne est sûr. Nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données et vous garantir une expérience d’achat fiable.

Veuillez nous signaler l’erreur en remplissant notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais afin de vous permettre de finaliser votre commande. Pour un meilleur accompagnement, merci de nous envoyer des captures d’écran de l’erreur rencontrée.

Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez que votre panier contient tous les produits souhaités dans les bonnes quantités, puis passez au paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un message d’augure pour le destinataire directement depuis le panier. Pour finaliser votre commande, saisissez l’adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis cliquez sur « Payer maintenant ».

Lorsque vous saisissez l’adresse de livraison au moment du checkout, indiquez en toutes lettres la rue, le numéro et la ville. Un menu déroulant apparaîtra : sélectionnez l’adresse correcte parmi celles proposées. Ainsi, le code postal et la province seront automatiquement renseignés.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter ici.

L’e-mail de confirmation est envoyée dans les 3 heures suivant la finalisation de l’achat. Nous vous recommandons toutefois de vérifier également votre courrier indésirable ou votre dossier promotions.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez deux e-mails de confirmation : un de Venchi et un du transporteur. L’e-mail du transporteur contient un lien de suivi, qui vous permet de suivre votre colis étape par étape et, si nécessaire, de modifier l’adresse ou les informations du destinataire.

Oui, vous disposez d’une heure à partir de la confirmation pour modifier ou annuler la commande. Pour cela :
- connectez-vous à votre compte
- sélectionnez la commande et cliquez sur « Edit »
- choisissez l’option pour appliquer les modifications souhaitées ou annuler la commande

Après une heure, il ne sera plus possible d’effectuer des modifications ou une annulation. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations avant de confirmer votre commande.

Oui, vous pouvez retourner votre commande. Pour connaître la procédure, veuillez consulter la section dédiée : Retours et remboursements.

Non, il n’est pas possible d’effectuer le retour d’une commande en ligne en magasin. Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section dédiée : Retours et remboursements.

Vous pouvez trouver la boutique Venchi la plus proche de chez vous grâce à notre Store Locator, en saisissant le nom de votre ville dans la barre de recherche.

Si vous n’avez pas de boutique Venchi à proximité, vous pouvez acheter nos produits en ligne et les recevoir confortablement chez vous ! Vous pouvez également consulter notre Store Locator et filtrer les revendeurs afin de trouver celui le plus proche de chez vous.

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover, ainsi que les cartes de débit et prépayées telles que Maestro, Visa Connect, Visa Electron, Mastercard, carte Visa prépayée et Postepay), PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le virement bancaire et le paiement à la livraison ne sont pas disponibles.

Oui, vous pouvez demander une facture avant de confirmer votre commande, lors du checkout. Il ne sera pas possible de demander la facture après la confirmation de la commande. Suivez ces étapes :
- sélectionnez « Oui » à l’option « Je souhaite recevoir la facture »
- choisissez si vous achetez en tant qu’entreprise ou particulier
- saisissez les informations requises
- si vous êtes une entreprise basée en Italie, indiquez également votre PEC ou code univoqueVeuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre commande, car il ne sera pas possible de les modifier ultérieurement.

Actuellement, la facture n’est ni incluse dans le colis ni envoyée par e-mail. Vous pouvez demander une copie en contactant notre Service Clients.

Le paiement de nos commandes est débité uniquement au moment de la facturation et de l’expédition. Il ne s’agit donc pas d’un double débit, mais très probablement d’une préautorisation temporaire effectuée sur le même moyen de paiement lors de la confirmation de la commande.Le délai de libération de cette préautorisation dépend de votre banque ou de l’établissement financier ayant émis votre moyen de paiement, que nous vous invitons à contacter directement pour plus de précisions.

Pour proposer une collaboration, veuillez nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez revendre ou distribuer nos produits, veuillez nous envoyer votre demande via le formulaire dédié : B2B / Devenez revendeur.

Non, il n’est actuellement pas possible d’ouvrir une Cioccogelateria Venchi en franchise.

Consultez notre page Travailler chez Venchi ainsi que nos offres d’emploi ouvertes sur notre profil LinkedIn ou Indeed.