Abbiamo recentemente migliorato il nostro sito per offrirti un’esperienza di acquisto più fluida, veloce e piacevole! Per motivi di sicurezza, è necessario reimpostare la tua password per accedere al tuo account. Puoi farlo in due modi:

• tramite l’email che hai ricevuto, con oggetto "Activate your account"
• seguendo le istruzioni dalla pagina di accesso al tuo account
  
  

È possibile che tu sia già registrato! In questo caso, non è necessario creare un nuovo account.Se non ricordi la password, puoi recuperarla cliccando su “Hai dimenticato la password?”.

Vai nella pagina di accesso al tuo account e clicca su “Hai dimenticato la password?”. Inserisci l’indirizzo email con cui sei registrato e clicca su Invia. Riceverai un’email: aprila e clicca su “Reset your password”. Verrai quindi reindirizzato a una pagina dove potrai inserire e confermare una nuova password. Infine, clicca su “Reimposta Password” per completare l’operazione. Se non ricevi alcuna e-mail, controlla nella tua casella di posta indesiderata.

Puoi disiscriverti in autonomia cliccando sul link presente in fondo a ogni newsletter ricevuta.

No, non è possibile modificare l’indirizzo email associato al tuo account. Se desideri utilizzare un nuovo indirizzo, puoi creare un nuovo account.

Il nostro sito è stato recentemente aggiornato per offrirti un’esperienza d’acquisto ancora migliore! A seguito di questo aggiornamento, non è stato possibile mantenere la cronologia degli ordini effettuati prima del 17/06/2026.

Molto probabilmente ti sei iscritto in negozio prima del 12/05/2025. In questo caso è necessario completare la registrazione anche online.

Per farlo:

• clicca sull’icona del profilo (sagoma) in alto a destra nella home page
• seleziona “Registrati al Programma V-CLUB”
• registrati utilizzando lo stesso indirizzo e-mail usato in negozio

Per cancellare il tuo account, inviaci la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto. Ti chiediamo di indicarci se desideri anche disiscriverti dal programma fedeltà V-Club.

No, per ogni ordine è possibile indicare un solo indirizzo di spedizione. Se hai bisogno di spedire a più indirizzi, puoi contattarci qui.

Sì, spediamo anche all’estero. Per conoscere tutte le destinazioni e le modalità di spedizione, consulta la nostra sezione dedicata: Spedizioni

No, non è possibile scegliere la data di consegna prima di confermare l’ordine. Tuttavia, dopo la spedizione, riceverai un’email dal corriere con il link di tracciamento. Da lì potrai modificare la consegna scegliendo tra le date disponibili proposte dal corriere.

Sì, puoi modificare la data di consegna, ma solo dopo che il tuo ordine è stato affidato al corriere. Riceverai un’email dallo spedizioniere con il link per tracciare il tuo ordine.
Da lì potrai:

• modificare la data o l’indirizzo di consegna
• reindirizzare il pacco e ritirarlo presso un punto di ritiro

I tempi di consegna indicati alla pagina Spedizioni sono indicativi e possono variare in base al periodo, alla destinazione e alle festività. Per alcune zone, come isole o aree difficili da raggiungere, i tempi possono essere più lunghi. Eventuali ritardi del corriere o legati all’ordine non sono imputabili a Venchi. Ti consigliamo di effettuare l’ordine considerando possibili variazioni nelle tempistiche.

Sì, hai un’ora di tempo dalla conferma per modificare l’indirizzo di consegna dell’ordine, incluso il nome del destinatario e il numero di telefono.

Per farlo:

• accedi al tuo account
• seleziona l’ordine e clicca su “Edit”
• espandi la sezione “Modifica indirizzo di spedizione”
• fai la modifica e clicca su "Salva"

Dopo un’ora, non sarà più possibile effettuare la modifica sul nostro sito. Tuttavia, sarà possibile modificarlo dopo che il pacco è stato affidato al corriere. Infatti, lo spedizioniere ti fornirà via email il link per tracciare lo stato del tuo ordine, da cui potrai anche modificare l'indirizzo di consegna oppure scegliere di ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro.

No, al momento non è possibile scegliere uno dei nostri negozi come punto di ritiro per ordini effettuati online.

Puoi ottenere la spedizione gratuita in due modi:

• raggiungendo un minimo di spesa di 69,00€
• approfittando delle promozioni periodiche a tema “Spedizione gratuita” attive sul sito o comunicate tramite newsletter

Per informazioni su tempistiche e costi delle forniture personalizzate, contatta il nostro team dedicato all’indirizzo aziende@venchi.com

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con il link per il tracciamento. Puoi trovare le stesse informazioni anche nella tua area personale sul sito. Inoltre, prima della consegna, riceverai un’ulteriore email dal corriere con i dettagli per monitorare la spedizione e gestire eventuali modifiche alla consegna.

Durante il periodo estivo, inseriamo ghiaccio in gel nei pacchi per mantenere la freschezza dei prodotti fino alla consegna. Per maggiori informazioni, visita la pagina Come Spediamo. Inoltre, da maggio a settembre, non effettuiamo spedizioni il venerdì per evitare soste prolungate nei magazzini durante il weekend.

Se non eri disponibile al primo tentativo di consegna, accedi al link che hai ricevuto dal corriere al momento della spedizione del tuo ordine. Da lì potrai modificare l’indirizzo o la data di consegna, scegliere la consegna presso un luogo sicuro o un vicino, reindirizzare la spedizione oppure ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Puoi ottenere un codice sconto iscrivendoti alla nostra newsletter. Inoltre, resterai sempre aggiornato su novità del mondo Venchi e future promozioni.

Per rimanere aggiornato sulle nostre promozioni, iscriviti alla nostra newsletter! Riceverai subito un codice sconto di benvenuto per il tuo primo ordine online.

Per utilizzare correttamente il tuo voucher o codice sconto, inseriscilo nell’apposito campo presente nel carrello o al checkout e clicca su “Applica”. Ti invitiamo a verificare sempre le condizioni di utilizzo del tuo voucher/coupon, poiché potrebbero prevedere una soglia minima di spesa, non essere cumulabili con altre promozioni oppure non essere validi su prodotti già scontati o sulle spese di spedizione. Ricorda inoltre che l’importo totale dell’ordine deve essere pari o superiore al valore del voucher.

Se il codice sconto non funziona, verifica che:

• il codice sia stato inserito correttamente e che siano rispettate le condizioni della promozione (validità, soglia minima, cumulabilità)
• il carrello includa i prodotti corretti

Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

Le spese di spedizione gratuite vengono calcolate sul totale dell’ordine dopo l’applicazione dello sconto. Se il totale scende sotto la soglia minima, le spese di spedizione tornano ad essere applicate.

Sì, hai un’ora di tempo dalla conferma per applicare il coupon al tuo ordine, se hai dimenticato di applicarlo. Per farlo:

• accedi al tuo account
• seleziona l’ordine e clicca su “Edit”
• espandi la sezione “Applica sconti”
• inserisci il coupon nel campo “Codice sconto” e clicca su Applica
  

Dopo un’ora, non sarà più possibile effettuare modifiche. Verifica attentamente i dati prima di confermare l’ordine. Ti invitiamo a verificare sempre le condizioni di utilizzo del tuo voucher/coupon, come soglia minima di spesa, cumulabilità con altre promozioni ed eventuali esclusioni su prodotti scontati o spese di spedizione. L’importo dell’ordine deve inoltre essere pari o superiore al valore del voucher.

Unfortunately, it's not currently possible to purchase or gift someone a Venchi Gift Card.

Nel nostro sito, i prodotti a catalogo restano visibili anche quando non sono temporaneamente disponibili. Invece, se un prodotto non è più presente, potrebbe essere uscito dall’assortimento.

Dalla pagina del prodotto, clicca su “Avvisami quando disponibile”. Inserisci la tua email e conferma la tua richiesta. Riceverai un’email all’indirizzo indicato appena il prodotto tornerà disponibile.

Le ricette del nostro cioccolato sono senza glutine e senza olio di palma. Ti consigliamo comunque di leggere attentamente l’etichetta ingredienti per assicurarsi della presenza dell’indicazione “senza glutine”.

Diversi nostri prodotti di cioccolato non contengono latte e derivati come ingredienti e sono indicati come "Plant-based" nelle rispettive pagine prodotto. Tuttavia, può essere indicata la presenza di tracce di latte in etichetta. Ti consigliamo sempre di consultare le informazioni riportate in etichetta, disponibili anche sul sito e nei punti vendita.

Al momento non monitoriamo la presenza di nichel nei nostri prodotti. Se sei un soggetto allergico, ti consigliamo di consultare il tuo medico prima di effettuare il tuo acquisto.

Al momento, i nostri prodotti non sono certificati BIO. Puoi consultare la pagina Certificazioni e Premi per conoscere i riconoscimenti ottenuti dai nostri prodotti.

Sì, alcuni prodotti Venchi sono adatti a una dieta vegana. Puoi trovarli nella sezione Cioccolato Vegano oppure usare il filtro “Vegan” nelle altre categorie.Nelle pagine prodotto trovi l’indicazione “Plant-based” quando non sono presenti ingredienti di origine animale.
Tuttavia, per motivi di sicurezza alimentare, può essere comunque indicata la possibile presenza di tracce di ingredienti di origine animale.

La linea NO Zuccheri Aggiunti non contiene zuccheri aggiunti oltre a quelli naturalmente presenti negli ingredienti, è ricca di fibre e non contiene edulcoranti artificiali. Per maggiori informazioni, puoi consultare la nostra pagina dedicata: Linea NO Zuccheri Aggiunti. In ogni caso, ti consigliamo di confrontarti con il tuo medico o nutrizionista per capire se i prodotti sono adatti alle tue esigenze.

Non è possibile fornire informazioni precise sulla data di scadenza del singolo prodotto. Fatta eccezione per alcuni prodotti in offerta (per i quali è indicata in descrizione una scadenza ravvicinata), i prodotti venduti online hanno generalmente una shelf life superiore a 3 mesi. La data di scadenza esatta è comunque riportata sul singolo prodotto ricevuto.

Per conservare al meglio il cioccolato Venchi, tienilo nel suo incarto in un luogo fresco, asciutto e lontano da fonti di calore e luce, a una temperatura tra 16°C e 20°C.Se conservato correttamente, puoi consumarlo entro la data indicata in etichetta, mantenendo inalterate le sue caratteristiche.Il gelato Venchi in vaschetta può essere conservato in congelatore fino a una settimana. Dopo questo periodo, essendo un prodotto artigianale, perde le sue qualità naturali.

Il numero di prodotti o cioccolatini è sempre indicato nella descrizione della pagina del prodotto. Se non trovi questa informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Non tutte le uova di cioccolato Venchi contengono una sorpresa.
Se un uovo non la prevede, è indicato nella descrizione del prodotto con la dicitura “Non contiene sorpresa”.
Per alcune uova con sorpresa, nelle foto prodotto è presente un bollino che ne suggerisce il contenuto.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato nel tuo ordine online, contatta il nostro Servizio Clienti. Segui le istruzioni indicate nell'intestazione del modulo, inserisci le informazioni e le foto richieste: ci aiuteranno a gestire correttamente la tua segnalazione e a offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti come consumatore, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

Se uno o più prodotti risultano mancanti nel tuo ordine online, contatta il nostro Servizio Clienti. Segui le istruzioni indicate nell’intestazione del modulo e inserisci le informazioni richieste: ci aiuteranno a gestire correttamente la tua segnalazione e a offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Per maggiori informazioni sui tuoi diritti come consumatore, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.

No, non inseriamo mai fattura o ricevuta con i prezzi dei prodotti all’interno dei nostri ordini.

No, per motivi di privacy non possiamo comunicare i dati del mittente al destinatario. Puoi informarlo direttamente oppure, prima di completare l’ordine, aggiungere un messaggio personalizzato dalla pagina del Carrello. Verrà poi stampato su un elegante biglietto!

Per motivi di privacy, non possiamo comunicarti i dati del mittente. Se lo desideri, il nostro Servizio Clienti può contattare il mittente e invitarlo a mettersi direttamente in contatto con te.

Sì, puoi aggiungere un messaggio dalla pagina del carrello espandendo la sezione “Biglietto di auguri”. Ricorda: i biglietti vengono stampati in bianco e nero. Ti consigliamo di non usare emoji e di scrivere il messaggio solo con caratteri latini, per garantire una stampa corretta.

No, i prodotti non vengono inseriti nella busta regalo. All’interno dello stesso ordine, prodotti e busta (piegata con cura) sono collocati separatamente, per evitare che la busta si danneggi durante il trasposto

No, le buste regalo non sono incluse gratuitamente.
Puoi aggiungerle al tuo ordine dalla pagina del carrello o dalla sezione Borse e Merchandising. Il costo verrà aggiunto automaticamente al totale del tuo ordine.

Per maggiori informazioni sulla regalistica aziendale, consulta la sezione dedicata: Regali Aziendali

Sì, acquistare online è sicuro.
Adottiamo sistemi avanzati di sicurezza per proteggere i tuoi dati e garantirti un’esperienza di acquisto affidabile.

Segnalaci l’errore compilando il nostro modulo di contatto. Ti aiuteremo a risolvere il problema il prima possibile per permetterti di completare l’ordine. Per supportarti al meglio, inviaci subito degli screenshot dell’errore riscontrato.

Scegli i tuoi articoli e aggiungili al carrello. Verifica che il carrello contenga tutti i prodotti desiderati nelle quantità corrette e procedi al checkout. Se lo desideri, puoi aggiungere un messaggio di auguri per il destinatario direttamente dal carrello. Per completare l’ordine, inserisci l’indirizzo di spedizione, seleziona il metodo di spedizione e di pagamento e clicca su “Paga ora”.

Quando inserisci l’indirizzo di spedizione al checkout, digita per esteso via, numero civico e città. Comparirà un menu a tendina: seleziona l’indirizzo corretto tra quelli proposti. In questo modo verranno compilati automaticamente anche CAP e provincia.
Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi contattarci qui.

L’email di conferma viene inviata entro 3 ore dalla conclusione dell’acquisto. Ti consigliamo in ogni caso di controllare anche la casella di posta indesiderata o la cartella promozioni.

Una volta spedito l’ordine, riceverai due e-mail di conferma: una da Venchi e una dal corriere.L’e-mail del corriere contiene il link di tracking, attraverso il quale potrai seguire lo stato della spedizione passo dopo passo e, se necessario, modificare l’indirizzo o i dettagli del destinatario.

Sì, hai un’ora di tempo dalla conferma per modificare o annullare l’ordine. Per farlo:
- accedi al tuo account
- seleziona l’ordine e clicca su “Edit”
- scegli l’opzione per applicare le modifiche desiderate o annullarlo

Dopo un’ora, non sarà più possibile effettuare modifiche o cancellazioni. Ti consigliamo di verificare attentamente i dati prima di confermare l’ordine.

Sì, puoi effettuare il reso del tuo ordine. Per conoscere la procedura, consulta la sezione dedicata: Resi e Rimborsi.

No, non è possibile effettuare il reso di un ordine online in negozio. Per conoscere la procedura di reso, consulta la sezione dedicata: Resi e Rimborsi.

Puoi trovare il negozio Venchi più vicino a te tramite il nostro Store Locator, inserendo il nome della tua città nella barra di ricerca.

Se non hai un negozio Venchi nelle vicinanze, puoi acquistare i nostri prodotti online e riceverli comodamente a casa! In alternativa, puoi consultare il nostro Store Locator filtrando i rivenditori per trovare quello più vicino a te.

I metodi di pagamento accettati sono carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover, e carte di debito e prepagate come Maestro, Visa Electron, Postepay), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Non sono disponibili le modalità di pagamento tramite bonifico bancario e in contrassegno.

Sì, puoi richiedere la fattura prima di confermare il tuo ordine, in fase di checkout. Non sarà possibile chiedere la fattura dopo la conferma dell’ordine.

Segui questi passaggi:

• seleziona "Sì" all'opzione "Voglio ricevere la fattura"
• scegli se acquistare come Azienda/Professionista o come Privato
• inserisci i dati richiesti
• se sei un’azienda con sede in Italia, indica anche PEC o codice univoco.

Ti ricordiamo di verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l’ordine, poiché non sarà possibile modificarli in un secondo momento.

Al momento la fattura non viene inserita fisicamente nel pacco né inviata via e-mail. Puoi richiederne una copia contattando il nostro Servizio Clienti.

Il pagamento del tuo ordine viene addebitato solo al momento della fatturazione e della spedizione. Per questo motivo, non si tratta di un doppio addebito, ma molto probabilmente di una pre-autorizzazione temporanea effettuata sullo stesso metodo di pagamento al momento della conferma dell’ordine.

I tempi di rilascio di questa pre-autorizzazione dipendono dalla tua banca o dall’istituto di credito che ha emesso il metodo di pagamento, che ti invitiamo a contattare direttamente per ulteriori chiarimenti

Per proporre una collaborazione, inviaci la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Se desideri rivendere o distribuire i nostri prodotti, inviaci la tua richiesta tramite il form dedicato: B2B / Diventa un rivenditore.

No, al momento non è possibile aprire una Cioccogelateria Venchi in franchising.

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